Pandemi sürecinde süregelen ve gelişme hızını daha da artıran e-ticaret hacmi, 2022 senesinde yüzde 109’luk bir artışla 800 milyar TL olarak gerçekleşti. E-ticaret büyümeye devam ederken şirketlerin en büyük problemininin sepet terk oranı bulunduğunu söyleyen Dijital Pazarlama Okulu Kurucusu Yasin Kaplan, site içi düzenlemeler ve dijital pazarlama stratejileri ile bu oranın yüzde 50 oranında azaltılabildiğini vurguluyor.
Erişim kolaylığı, çeşitlilik, karşılaştırma ve güvenlik önlemlerinin artması ile büyük bir yükselişe geçen e-ticaret, her geçen gün daha da ehemmiyet kazanıyor. E-ticaret hacmini çoğaltmak ve daha çok kullanıcıya ulaşmanın yollarını arayan şirketlerin en mühim problemi sepet terk oranı olduğu ifade ediliyor.
Sepet terk oranının; bir e-ticaret işletmesinin satın alan deneyimi, internet sayfası tasarımı, fiyatlandırma politikaları ve ürün sunumu şeklinde mevzularda performansını ölçmek için mühim bir gösterge olarak kullanıldığını söyleyen Dijital Pazarlama Okulu Kurucusu Yasin Kaplan, “Meydana getirilen araştırmalara gore tüm sektörlerde sepet terk oranı yüzde 66,6 olarak seyrediyor. Ne yazık ki bu da terk edilmiş her bir ürünün site içinde düzenlenmesi ihtiyaç duyulan noktaların ve meydana getirilen stratejilerin hatalı bulunduğunu gösteriyor “dedi.
Kaplan, sepet terk oranını azaltmanın 5 mühim yolunu şu şekilde sıraladı:
Kullanıcı Dostu Olun
Web sitenizi kullanıcının istediği tüm bilgilere rahatça erişebilecek düzeye getirin. Arama kutusunu ve ürün filtrelerini ürünleri daha süratli bulabileceği şekilde optimize edin. Bununla beraber kullanıcıyı süre kaybetmeden ürüne erişmesi için web sitenizi üye olmadan satın alacağı şekilde tasarlayın. Ürün açıklamalarını daha detaylı şekilde yazın ve görsellerde ne olursa olsun detaylara yer verin.
Sürpriz Tutarları Bir Sonraki Aşamaya Bırakmayın
Ilk olarak tutarları ne piyasanın oldukça altında ne de oldukça üstünde tutun. Rekabetçi fiyatlarla sunarak ürünün pazar standartlarına uygun olduğuna güvenli olun. Bununla beraber fiyata KDV yada kargo ücretlerini sonradan eklemeyin. Mümkün olduğunda ilk görmüş olduğu tutarda alışverişi sonlandırması kullanıcıyı memnun eder. Bu yüzden kargo tutarı dahil fiyatlar sunun.
Ödeme Seçeneklerini Artırın
Web sitenize değişik ödeme seçenekleri entegre ederek kullanıcıya destek olabilirsiniz. Kapıda ödeme, havale yada taksitli seçenekler ile değişik seçenekler sunabilirsiniz. Güvenli kart gizleme uygulamaları ile satışa giden hızı fazlalaştırabilirsiniz.
Harekete Geçiren Mesajlar Verin
Ödeme kısmına geçildiğinde harekete geçirici mesajlar ile kullanıcı daha çok zaman kaybetmeden satın alması amaçlanır. Şimdi Al Sonrasında Öde, Şimdi Al Yarın Kargoda şeklinde süratli harekete geçmesini söyleyen mesajlarla kullanıcının alışverişinin tamamlaması hedeflenir.
Dijital Pazarlama Stratejileri ile Kendinizi Hatırlatın
Dijital pazarlamanın en oldukça kullanılan stratejilerinden kabul edilen remarketing emek harcamaları ile kullanıcı değişik bir web siteye gittiğinde de reklamlar gösterilerek hatırlatma optimizasyonları sağlanabilir. Hedefleme ve site içi optimizasyonları kullanılarak kullanıcı siteyi tekrardan ziyaret etmesi sağlanır. Uygulama bildirimleri ile hatırlatma oranını fazlalaştırabilirsiniz. Bununla beraber e-mail pazarlama ile ek indirim tanımlanarak kullanıcının alışverişi tamamlaması hedeflenir.
